前员工曝拒给旅客开发票话术 去哪儿网:需了解

2019-06-02 08:18:11 郦萸爷 26

原标题:去哪儿网回应“前员工曝拒给旅客开发票话术”:需进一步了解

很多消费者为了出行方便,会在OTA(在线旅游平台)订机票、酒店。近日,有自称去哪儿网内部员工者在微博上爆料称,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段,包括“不主动引导用户开具发票”,基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。

5月31日上午,去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻(www.thepaper.cn),去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证,暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性,具体情况还需进一步了解。

自称内部员工提供的去哪儿客服培训资料显示,话术要求婉拒一次旅客索要发票的请求。 受访者供图

自称内部员工提供的去哪儿客服培训资料显示,话术要求婉拒一次旅客索要发票的请求。受访者供图

自称内部员工者:说请示领导可能只是在玩手机

这名自称去哪儿公司的前员工名叫邱元(化名),他于2018年11月入职去哪儿网,是一名客服人员,2019年5月因不满公司的加班规定离职。邱元向澎湃新闻提供了他在该去哪儿公司工作期间的资料,以强调爆料的真实性。

邱元举例说,如果旅客来电向去哪儿网索要发票,“第一次肯定是拒绝”,“我会说,先生,不好意思,我们这边是优先提供行程单,行程单可以用来报销,你看我给你们寄送一个行程单行不行?”

邱元解释,按照规定,行程单是有效的报销凭证,但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的,因此行程单上的票价,低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此,去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格,经常低于旅客实际付出价款,这样的投诉和纠纷也时有发生。